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Murcia-San Javier, mejor aeropuerto europeo en su categoría

Posted on 07-03-2017 by in Blog

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El  aeropuerto Murcia – San Javier ha  obtenido  por  segunda  vez  el premio  como el  Mejor  Aeropuerto  Europeo en la categoría  de menos  de dos millones de pasajeros, en   los   galardones   ASQ   (Airport   Service Quality)  que concede el Consejo  Internacional  de Aeropuertos  (ACI).

Este reconocimiento,  correspondiente  a la edición de los premios ASQ de 2016, se suma al que recibió en 2014, y le convierte en uno de los pocos aeropuertos  que  consigue  dos  veces  un  galardón  de  ACI.  El Aeropuerto de Murcia – San Javier participa en el programa  ASQ desde 2013.

El  premio  se  basa  en  los  resultados   de  las  encuestas   del  programa internacional   ASQ   de   percepción   de   la   calidad   del   servicio   en   los pasajeros    que    desarrolla    ACI. Las    encuestas    ASQ    se realizan directamente  a  los pasajeros,  que responden  a unos cuestionarios  en los que  valoran  34  aspectos,  como  el  acceso,  las  instalaciones,  amabilidad del personal,  seguridad,  calidad  en las comidas y tiempo de espera en el control de seguridad.

En el caso del Aeropuerto de Murcia-San  Javier,  los indicadores  que han obtenido mayor  puntuación han sido la facilidad para desplazarse   por  el  aeropuerto,   las  distancias   a  pie  en el  terminal,  la limpieza  y la satisfacción  general,  entre otros.

La directora general del Airports Council Internacional (ACI) World, Angela Gittens,  ha  trasladado  su  felicitación  a  Aena  y  al Aeropuerto  de Murcia- San Javier,  y  ha señalado  que los resultados del programa ASQ 2016 en el  aeropuerto  “ponen  de manifiesto  vuestra  profesionalidad,  compromiso  y éxito  prestando   un  servicio  de  atención  al  cliente  del  más  alto  nivel”. Gittens ha añadido que el aeropuerto “es un orgullo para la industria aeroportuaria”  y ha agradecido  a todo el personal  “este magnífico logro”.

El   objetivo   de   la  metodología   ASQ  es   garantizar   que   las   encuestas realizadas  representen  con  precisión  la  experiencia  de  los  pasajeros  en cada aeropuerto. Para poder optar a los premios ASQ un aeropuerto debe haber realizado las evaluaciones en estricta conformidad con el plan de muestreo marcado y desarrollado por ACI, que garantiza que sean representativas de los vuelos,   destinos   y   pasajeros   atendidos por   el aeropuerto.  Además,  ACI  audita  regularmente  a  los  aeropuertos participantes  para garantizar  el cumplimiento  y validar  los resultados.


Referente  mundial

El  programa  ASQ  es  un  referente  mundial  como  estándar  global  de  la industria  aeroportuaria  para  medir  la satisfacción  del pasajero,  y  es líder internacional  de comparación  de indicadores  de desempeño.  Está implementado   en   320   aeropuertos,   y   cada   año   se  entregan  600.000 encuestas  en  41  idiomas  a  84  países.  La  ceremonia  de  entrega  de  los premios  se  celebrará  en  octubre  durante  la  XXVII  Asamblea  Anual  de ACI, en Port Louis, capital de Isla Mauricio.

ACI   es   la  única   asociación   profesional   que   reúne   a  operadores   de aeropuertos  de  todo  el  mundo.  Es  una  organización  sin  ánimo  de  lucro con 623 miembros  que operan 1.940 aeropuertos  en 176 países. Aena,  primer  operador  mundial  en número de pasajeros,  con más de 230 millones  en 2016, tiene la calidad como uno de los principales motores de su  actividad,  y  trabaja  para  mejorar  continuamente  la  experiencia  de los pasajeros  en los 46 aeropuertos  y 2 helipuertos  de la red.
 


heart

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