Viajes Carrefour ha lanzado un reclamador de vuelos para todos los clientes de sus agencias que sufran una cancelación o retraso en alguno de los trayectos de avión contratados.
Este nuevo servicio de reclamaciones frente a las compañías aéreas “permitirá a los consumidores gestionar sus reclamaciones gratis, de forma rápida y sencilla, simplificando los trámites burocráticos que habitualmente acompañan este tipo de reclamaciones”, señalan fuentes de Viajes Carrefour.
Alrededor de dos millones de pasajeros sufrirán este año retrasos y cancelaciones de vuelos con derecho a indemnización, según cálculos de Viajes Carrefour basados en estadísticas oficiales de Aena y Eurocontrol.
Este dato sólo incluye retrasos y cancelaciones, por lo que debería completarse con las reclamaciones por otras incidencias con derecho a indemnización tales como overbooking, denegaciones de embarque, pérdidas de conexión o problemas en el equipaje. El mayor impacto se registra con motivo de los viajes de verano, Semana Santa y Navidad.
Para ofrecer este servicio, Viajes Carrefour se ha aliado con Wings to Claim, una plataforma española que garantiza un 98% de éxito en sus reclamaciones y sólo cobra cuando el consumidor recibe su indemnización.
Los clientes sólo tendrán que aportar sus billetes para solicitar la devolución del dinero o la indemnización que corresponda, trámite que durará apenas unos minutos.
La legislación (reglamento CE 216/2004) establece que los consumidores tienen derecho a reclamar compensación económica cuando el vuelo tiene un retraso de tres horas o más, se cancela, se produce un overbooking o cuanto el pasajero pierde una conexión o se le deniega el embarque.
En función de los kilómetros a recorrer, las indemnizaciones oscilan dentro de los siguientes rangos: hasta 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, hasta 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros y hasta 600 euros en vuelos de más de 3.500 kilómetros
► Fuente: Viajes Carrefour
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