La mayoría de los españoles realiza la reserva de sus vacaciones con un mes o dos de antelación. Así lo reconoce el 26% de los encuestados en la última oleada del Barómetro turístico Brain Trust CS, que analiza la forma en la que los viajeros nacionales compran sus salidas de ocio. El informe indica que sólo dos de cada 10 reservan con menos de un mes de anticipación. Estas compras se efectúan mayoritariamente a través de las webs de las compañías, el 36%, seguido de agencias online, con un 35%, y presenciales, con un 21%.

Según los datos, el viajero de ocio tipo español suele contratar servicios sueltos directamente en las páginas web de las marcas, a las que accede desde su ordenador, y paga su reserva con tarjeta de crédito.

En el caso de los billetes de avión, los motivos que les llevan a optar por la compra directa a través de las webs de las compañías son recibir atención personalizada (21%), facilidad y comodidad de uso (19%) y contar con una mayor flexibilidad de trayectos y fechas (16%).

En las reservas de alojamiento tienen en cuenta, además, la opción de acceder a condiciones especiales, como late-check, motivo de decisión para un 13% de los viajeros.

Como canales alternativos un 17% de los españoles utiliza comparadores o agregadores para realizar sus reservas, mientras que un 10% prefiere realizar las reservas directamente cuando ya ha llegado a su destino.

Valor diferencial

“Los españoles van evolucionando en sus comportamientos y hábitos de consumo y compra de viajes, y los proveedores deben adaptarse para personalizar las experiencias de unos viajeros cada vez menos fieles a las marcas, y que buscan un valor diferencial, indistintamente del precio que están dispuestos a pagar", afirma Ángel García Butragueño, director del Barómetro Turístico.

Por lo que "sólo aquella empresa que sepa comprender las necesidades de un nuevo viajero permanecerá en el mercado, el resto sobrarán, fruto de un consumidor cada día más exigente”, añade.

En este sentido deber tener en cuenta los nuevos hábitos. Según concluye el estudio, el ordenador sigue liderando las compras online, pero el teléfono móvil gana peso como dispositivo preferido para realizar sus reservas. De hecho, un 14% de los viajeros lo han elegido como canal favorito frente al 11% del año anterior.

Además, el estudio detalla que las compras a través de smartphone se realizan en un 53% de los casos a través de la web, y sólo un11% afirma que utiliza una aplicación. El 36% restante asegura que usa ambos canales, según la ocasión.

Por otro lado, seis de cada 10 viajeros contrata los servicios sueltos, mientras que un 19% y un 14% optan por contratar paquetes dinámicos u organizados respectivamente.

Los pagos se realizan en su mayoría con tarjeta de débito (40%), aunque una cuarta parte del mercado sigue utilizando el dinero en efectivo (32%), en especial los jóvenes y los hogares con menores ingresos.

► Fuente: Hosteltur / Barómetro Turístico