El Instituto Tecnológico Hotelero, ITH, y la empresa de marketing sensorial Emotion Experience, recrean el hotel del futuro. Un espacio orientado a despertar los cinco sentidos de los clientes a través de un spa con música para relajarse, y paredes y pantallas personalizables. Durante la jornada “En una galaxia no muy lejana”, se ha hecho hincapié en lo importante que es y será para las empresas turísticas su adaptación a los smartphones y a las nuevas tecnologías.
Otra de las apuestas tecnológicas de las que se ha hablado en FITURTECH ha sido la utilización de la inteligencia artificial en este sector, sobre todo en los motores de búsqueda de alojamientos, vuelos o paquetes turísticos.
La innovación y la tecnología ofrecen hoy en día múltiples opciones para mejorar la competitividad del sector hotelero y turístico integrando herramientas, sistemas y estrategias de gestión y comercialización que contribuyan a optimizar los recursos, a gestionar los alojamientos de acuerdo a unas exigencias personalizadas y, a ofrecer, de manera anticipada, lo que el cliente va a demandar. En FITURTECH, el principal foro de innovación y tecnología turística, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero, ITH, y FITUR, se ha hecho una aproximación hacia el turismo del futuro. Para ello se ha debatido sobre la incorporación de la inteligencia artificial, de la robótica y de la computación cognitiva en el mercado turístico.
El secretario general de ITH, Ramón Estalella, encargado de inaugurar las jornadas, ha incidido en la importancia de las personas frente a las tecnologías citando el título de una de las conferencias: “Si crees que la tecnología es más importante que las personas, intenta vivir sin clientes mientras cuentas tus likes”. Lola Buendía, responsable de Identidad Digital y Medios Sociales de la revista Hosteltur, ha presentado cada una de las ponencias y ha destacado que la inteligencia artificial va más allá de los robots de las películas de ciencia ficción y ofrece a los usuarios aparatos tan variados como lentillas con traducción simultánea.
Los turistas cada vez reservan más a través de sus smartphones. En el año 2014, el 12% de las reservas se realizaron a través de teléfonos móviles, mientras que en 2015 se incrementó hasta un 23%. Daniele Beccari, Head of Travel Products, de Criteo, ha explicado, además, que cuando estas reservas son de última hora todavía se utilizan más los smartphones, sin embargo, para las compras elevadas el usuario prefiere su ordenador.
Joakim Everstin, de Sabre Travel Network, explica que para el futuro del turismo se debe contar con la Generación Cero, aquellos nacidos después de 1995 y que utilizan aparatos electrónicos durante diez horas de media al día. Raúl Bartolomé, de IBM España, ha presentado Watson, una máquina capaz de interactuar y entender a los seres humanos. A través de información desestructurada, puede sacar conclusiones y ampliar nuestras capacidades intelectuales. Bartolomé ha probado con el público este sistema enfocándolo al turismo y este ha sido capaz de buscarle unas vacaciones acordes a sus necesidades. Además, se ha abordado también la utilización de la inteligencia artificial en los motores de búsqueda por parte de David Low, desarrollador de la empresa Skyscanner.
La aplicación de toda esta tecnología punta a los negocios hoteleros y turísticos los hace mucho más competitivos, de manera que las empresas y destinos pueden anticiparse a los cambios y superar las expectativas del cliente.
► Fuente: Fitur